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Descripción general
Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una validez de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que ha sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un cierto número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero compruebe su cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte con su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Generalmente hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} e envíe su artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o la persona que le hizo el regalo pidió que le enviaran el pedido a sí misma para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que le hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver tu producto, debes enviar por correo tu producto a: {physical address}.
Serás responsable de pagar los costes de envío de la devolución de tu artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Si devuelves artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en {email} si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.